SOPORTE TECNICO

1.   ¿QUÉ CONSIDERO QUE ES UN SOPORTE TECNICO?

Es un rango de servicios por medio del cual se proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sea este el hardware o software de una computadora, de un servidor de internet, periféricos, artículos electrónicos, maquinaria, o cualquier otro equipo o dispositivo.

2.   ¿CUÁLES CONSIDERAS QUE SON LOS ATRIBUTOS UNIVERSALES DEL SERVICIO?

     Una persona que brinda soporte técnico no solo debe tener conocimientos sobre su trabajo, también debe saber cómo tratar a las personas que le brindará su servicio, teniendo una buena actitud ya que de esta forma hará sentir al cliente más cómodo y satisfecho con su trabajo.

1. Deseo de servir
2. Aprecio por el ser humano
3. Orientación al logro (mayores y mejores metas)
4. Responsabilidad
5. Conocimientos:
6. Determinación
7. Dedicación:
8. Disciplina
9. Orden
10. Actitud

3.   ¿QUE CARACTERISTICAS DEBE TENER UNA PERSONA QUE BRINDA SOPORTE TECNICO A COMPUTADORAS?

*     Debe tener conocimiento el técnico

*     Buena impresión

*     Responsable 

*     Honesto

*     Estar actualizado

*     Contar con herramienta adecuada

*     Debe tener control (bitácoras de control)