CARACTERÍSTICAS DE UNA BITÁCORA DE SOPORTE TÉCNICO

Es un cuaderno realizado por una persona que te permite registrar en escrito unas acciones. 

Su organización es cronológica y ordenada que facilita la revisión de los contenidos anotados.

Elementos Fundamentales:
1-Nombre del usuario
2-Fecha de evaluación del reporte.
3-Nombre del destinatario.
4-Fecha y hora en que ocurrió el daño o la pérdida
5-Descripción de lo ocurrido
6-Datos del dispositivo periférico.
7-Datos generales.
8-Diagnósticos.
9-Observaciones.
10-Nombres y firmas del responsable
11-Nombres y firmas  de la persona que reporta.

  CUADRO COMPARATIVO VENTAJAS Y DESVENTAJAS

VENTAJAS DE MANEJAR UNA BITÁCORA ELECTRÓNICA:	DESVENTAJAS:
·         Bajo costo o gratuitos ·         Fácil acceso ·         Comunicación directa con otros usuarios ·         Seguridad en el manejo de información ·         Asignación de fecha y folios automáticos ·         Cifrado de información ·         Validez jurídica ·         Empleo de la firma electrónica avanzada ·         Uso de un centro de datos de alta disponibilidad y seguridad	1.     Retroalimentación constante 2.     Riesgo de plagio 3.     No se tiene control directo sobre la plataforma (cuando se tiene la versión  gratuita) 4.     No existe regulación ni control de contenidos

DONDE SE APLICA:

·         Empresas 

·         Equipos de computo

·         Lugares públicos

·         Trabajos escolares